秉持“有效率 更有温度”的服务意识
，纯熟把握“为用户排忧解难”的过硬能力
，致力提高“让用户极度中意”的业务素质
，是客服人员始终坚守的服务准则。本期主人公张泽
，来自东升国际官网智科集团
，是中国联通升级投诉运营中心的一名客服
，以专业高效的服务
，自动急剧响应跟踪问题
，解决了一名教员线上讲授的燃眉之急
，成为中国联通优质服务的“代言人”。

 “用户把问题交给我
，我把中意带给用户”
，这是张泽时时挂在嘴边的一句话
，他是这样说的
，也是这样做的。北京疫情期间
，张泽接到一位用户的来电
，用户暗示自己是一名老师还有不到一个颖厩要给学生们上课了
，但是家里宽带忽然“罢工”
，无法正常上网了
，功夫垂危必要尽快解决。

“抱愧
，给您带来了不好履历
，您安心
，我这边顿时为您处置。” 张泽一壁致力安抚用户
，一壁急剧纪录用户的联系方式
，核实宽带装机地址
，通过宽带一键诊断系统
，诊断发现用户的光猫状态异常
，建议用户沉启光猫、路由器
，并具体诠释若何操作
，期待沉启实现后再查看网络是否复原正常。用户暗示明显后
，挂断了电话。

张泽处置完下一个用户的来电后
，内心仍旧惦想着上通来电
，不安网课受到影响
，匆匆回电询问情况。电话那头用户焦心地说“不能
，我已经沉启试过了
，还是没有网络。”张泽真切体味到用户焦急的表情
，立即通过省份联动群找到用户地点地域的智家工程师的联系方式
，联动省分公司
，协调智家工程师急剧上门查建
，做好问题对接
，实时传递回答口径。经过现场的信息配置和设备排障
，最终在网课开课前网络复原了正常。过后
，用户又专门打来电话向张泽称谢:“在我最必要的时辰
，你们急剧地响应、实时地处置真是雪中送炭
，给有温度的服务点赞!”

急用户所急、想用户所想
，自动服务
，以专业高效的服务
，用心服务每一位用户
，赢得用户信任。平庸的服务工作没有惊天动地之事
，但用户发自内心的感激与赞赏
，是联通人最大的工作动力与成就感。集团升级投诉中心将以楷模的力量带头服务质量持续提升
，把高品质服务做到实处
，塑造高效、贴心的高品质服务
，赢得用户中意。